Son güncelleme: 4 Eylül 2026
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı günden başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için süre dolmadan önce [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı ve iade edilecek adet yer almalıdır.
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde malı aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:
[İADE ADRESİ]
İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve fatura ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılmış olması gerekir; olağan kullanım dışındaki değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.
Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen toplam bedel 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderimi, sitede belirtilen anlaşmalı kargo firması ile yapıldığında masraf [İADE KARGO BEDELİ KİME AİT] tarafından karşılanır. Anlaşmalı firma dışında bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde masraf tüketiciye aittir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Filtre kağıdı gibi sarf malzemelerde ambalajın açılmış olması hâlinde iade kabul edilmez.
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır; garanti süresi ürün sayfasında belirtilir.
Kargoya verilmemiş siparişler [email protected] adresine bildirilerek ücretsiz iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için ilan edilen parasal sınır 186.000 TL'dir.