Para iade politikası
Son güncelleme: 4 Eylül 2026
Cayma Hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı günden başlar.
Cayma Bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak için süre dolmadan önce mavoturkiye@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı ve iade edilecek adet yer almalıdır.
Malın İadesi
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde malı aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:
[İADE ADRESİ]
İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve fatura ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Ürünün kullanım talimatlarına uygun kullanılmış olması gerekir; olağan kullanım dışındaki değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.
Bedel İadesi
Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen toplam bedel 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır.
İade Kargo Bedeli
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderimi, sitede belirtilen anlaşmalı kargo firması ile yapıldığında masraf [İADE KARGO BEDELİ KİME AİT] tarafından karşılanır. Anlaşmalı firma dışında bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde masraf tüketiciye aittir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları ile yazılım programları
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
Filtre kağıdı gibi sarf malzemelerde ambalajın açılmış olması hâlinde iade kabul edilmez.
Ayıplı Ürün ve Garanti
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır; garanti süresi ürün sayfasında belirtilir.
Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişler mavoturkiye@gmail.com adresine bildirilerek ücretsiz iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.
Uyuşmazlık Çözümü
Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için ilan edilen parasal sınır 186.000 TL'dir.